کاربر گرامی لطفا جهت استفاده بهینه از خدمات، موارد زیر را به دقت ملاحظه فرمایید.
کلیه اصول و رویههای این سایت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مربوطه است. هرگونه به روز رسانی احتمالی قوانین مندرج در ذیل، در همین صفحه منتشر می‌شود و استفاده از سایت به معنی پذیرش آخرین نسخه‌ی قوانین موجود می‌باشد.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
ثبت سفارش در سایت خانه ایده آل در تمامی ساعات شبانه‌روز و هفت روز هفته امکان‌پذیر می‌باشد. در حال حاضر تحویل سفارش مشتریان در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 صبح تا 24 شب و پنجشنبه ها از ساعت 9صبح تا 18 صورت می‌پذیرد. روز جمعه تعطیل می باشد و امکان تحویل کالا در روز جمعه وجود ندارد.
بعد از نهایی کردن سفارش این امکان برای کاربر فراهم شده است تا روز و بازه زمانی ارسال سفارش خود را انتخاب نماید و خرید کاربر در بازه زمان انتخابی به دستش خواهد رسید.
ارسال سایت خانه ایده آل درحال حاضر برای کلیه مناطق شهر تهران بصورت ارسال با پیک و حداکثر در یک بازه 5 ساعته پس از نهایی کردن ثبت سفارش و برای سایر شهرهای کشور از طریق پست صورت خواهد گرفت.
کلیه سفارشهای ثبت شده در این سایت، در صف پردازش قرار می کیرند. سعی و تلاش همکاران ما بر انجام بی نقص این فرآیند می باشند. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در سایت به پایان برسد (حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری) حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای سایت خانه ایده آل محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده در اسرع وقت به حساب مشتری واریز خواهد شد.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت ،حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای تیم خانه ایده آل محفوظ است. همکاران ما در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت خانه ایده آل می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
روش پرداخت
مشتریان عزیز می‌توانند هزینه‌ی سفارش خود را به صورت نقدی و یا از طریق درگاه اینترنتی پرداخت نمایند.
امکان پرداخت درب منزل برای کاربران تهرانی وجود دارد.
شرایط مرجوع کردن کالاها
امکان مرجوع نمودن کالاها در مواردی که در ذیل شرح داده می‌شود، وجوددارد.
در صورت انصراف مشتری از خرید، باید هر چه سریعتر و پیش از ارسال کالا انصراف خود را به واحدخدمات مشتریان از طریق شماره تلفن 02155181120 اطلاع دهد. در این حالت امکان لغو و یا تغییر سفارش وجود دارد.
اشکال و یا ایراد کالا باید حداکثر تا 2 روز کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات مشتریان تیم خانه ایده آل اطلاع داده شود. کارشناسان ما ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. در صورت تایید نقص، کالا تعویض خواهد شد و یا می توانید کالای خود را با کالای دیگری جایگزین نمایید.
اگر مشخصات کالای دریافت شده با سفارش ثبت شده مغایرت داشته باشد و از روی بسته کالا قابل تشخیص باشد باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به امور مشتریان اطلاع داده شود.در صورتی که آسیبهای ناشی از حمل و نقل در لحظه قابل مشاهده است و یا بسته‌بندی کالا در زمان حمل دچار آسیب شده است، شما می توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به دفتر مرکزی عودت شود.
کارشناسان تیم خانه ایده آل اصالت تمامی کالاهای عرضه شده در سایت را با آنچه که در سایت ذکر شده است تائید مینمایند.
لطفاً قبل از هر اقدامی، موارد را به کارشناسان واحد امور مشتریان از طریق شماره تماس 02155181120 اطلاع دهید. از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش جدا خودداری نمایید.